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武漢住宅物業服務等級標準出臺
發布者:admin 發布時間:2018/1/31 16:29:50 閱讀次數:
 

武漢住宅物業服務等級標準出臺 服務標準有了硬杠杠

  物業費可按服務的星級論價

  就像酒店的星級標準一樣,小區物業的服務好壞也有了具體標準!

  11月15日,武漢市質監局發布《武漢市住宅物業服務等級標準》,將全市物業服務質量按等級,劃分為五個星級,并對各星級物業服務項目、人員配置等,都提出了硬性的要求。等級越高代表物業服務質量越高,與之對應的是,業主可要求按質論價。

  標準細化到樓道打掃次數

  “樓道有沒有人打掃?多長時間打掃一次?業主家中漏水、停電等求助投訴有沒有人管?多長時間內必須給業主回復?”武漢市質監局相關人士稱,長期以來,業主與物業在上述等問題上矛盾較多,主要原因之一就是物業服務缺乏可量化標準。

  據介紹,此次武漢發布物業服務等級標準的舉措,在全國其他省市中并不多。標準分5級,級別越高服務越多,服務質量越高。根據“質價相符”原則,業主繳納的物業費越高,物業服務的標準就要相應提高。

  武漢市標準化院相關人士稱,物業服務具有無形性和即時性,難以量化。該標準對物業服務予以細化,比如樓道多長時間掃一次,必須記錄在案備查,這改變了物業服務質量和物業費難以評估的現狀。評級可作為評估物業服務質量、測算物業費的依據。業主可根據具體標準,判斷或委托第三方評估物業服務質量,來認定物業費是否合理。

  五個星級標準差異比較大

  “我們小區的門禁長期形同虛設,本來業主都有門禁卡,但保安為了省事,大門整天都是開著的,這樣哪有安全感?”家住漢口中一路一處高檔小區的倪女士說,真不知道每平方米2元多的物業費究竟該享受什么樣的物業服務。

  記者注意到,在五個星級中,對物業服務和管理的每項標準都進行了細化。僅保潔服務中,對樓內、樓外保潔,垃圾處理及四害消殺等,均提出了具體標準。比如,住宅樓內的樓層電梯廳、過道、樓梯臺階的清掃,一星級需每周清潔2次,二星級每周清潔3次,三星級每日清潔1次地面每周濕拖1次,四星級每日清潔1次地面每周濕拖2次,五星級則每日清潔1次地面每周濕拖3次。

  同樣的,一星級物業服務規定每年全面除草1次,生活垃圾每日至少清理1次;五星級物業服務,每年則需全面除草5次,生活垃圾實行袋裝化,每日至少清理2次。

  據該標準主要起草單位、武漢市標準化院標準研究應用中心副主任、標準化工程師曾偉介紹,不管什么等級的物業服務,都必須達到監控視頻資料至少保留30日、消防宣傳及演練活動每半年至少組織1次、電梯每日巡查不少于1次、二次供水設施儲水設施每年清洗消毒2次、配電設備運行狀況每日檢查1次、單元防護門對講門口機每月檢查1次等這些共性的服務。

  物業費可依標準按質論價

  記者發現,雖然一星級等級最低,但其服務標準要求并不低:要求設置物業服務中心并配備專職客服人員;客戶接待時間每天不少于8小時,其他時間設置值班人員,并提供24小時專線電話;客戶意見、建議應在36小時內回復,求助、投訴應在48小時內反饋,客戶有效投訴回訪率70%以上。僅僅這一條,目前恐怕有不少小區物業難以做到。

  另外,停水停電等重要物業服務事項,在住宅物業主要出入口、各樓棟單元內公示;綠化養護要規定每月平均澆水、施肥次數,草坪無大面積枯死等;針對現在矛盾最為突出的小區停車服務,該標準要求對訪客及車輛進出、物品搬運等進行登記,車輛要有序停放,及時勸阻、糾正不按規定停車的行為。

  同時,游樂及康樂設施每半年檢查1次,發現異常及時處理。游泳池7月至9月正常啟用,每日巡視1次,其他月份每月巡檢1次。

  小區物業服務標準如何掛鉤物業費?據我省物業及物價方面相關人士稱,開發商或業主大會確定物業標準后,可委托第三方,參照按季度發布的物業服務成本信息,測算小區物業費。第三方可根據物業服務項目對應到物業服務成本中,以此確定物業費。同時,業主可對應服務標準和成本信息判斷物業費是否合理。

  一星級物業服務標準

  (基本標準)

  ◆水電等急修應1小時內到場處理

  ◆電梯廳、過道、樓梯每周清潔2次

  ◆大堂地面每日清潔1次

  ◆電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次

  ◆道路每日清掃1次

  ◆綠化帶每月清潔1次,秋冬增加次數

  ◆休閑娛樂、健身設施每月清潔并消毒1次

  ◆垃圾日產日清轉運無散落垃圾

  ◆垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。

  ◆門崗主出入口設專人24小時值班

  ◆小區照明一般故障3日內修復

  ◆日常維修24小時受理報修

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