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業主滿意度調查的重要性
發布者:admin 發布時間:2016/2/29 15:21:18 閱讀次數:

        業主滿意度是什么?

        由于物業服務中通行的是分項滿意度調查,那么所得到的滿意率,既包含“比例”,也包含“程度”。滿意率是一個調查統計值,可以理解為業主對物業服務的綜合評價。

        物業服務無外乎安保、保潔、客服、設備維護、工程綠化幾個方面的工作,對于前三項服務而言,業主基本可以從感官上快速給出評價,而且物業工作人員在這幾個方面改觀提高也快;但是在設備維護和工程綠化方面,卻是實際且相對固化的工作,業主還需要通過結合自身實際享受到的服務和感受,對這兩項工作的服務水平來進行打分。那么,你服務的物業項目經得起業主在這么多維度方面的評價和打分嗎?

        2015年,美好家園物業本著務實、進取的態度,將業主滿意度調查工作常態化,每月隨機入戶開展問卷調查,旨在為改善現有服務水平提供真實有效的數據和意見。

2016225日,中央花園保潔班長周霞、管理員王為、保安任小興一同開展入戶調查,并就業主提出的意見和建議認真解答。

227日,南國SOHO物業服務中心管理員張述琦等入戶調查,期間,業主對地下停車場違停占位現象提出異議。


        2月27日,南國花郡物業服務中心管理員范文浩入戶調查業主滿意度。


        2月29日,新東城物業服務中心收費員開展入戶調查,填寫調查表的5位業主分別就目前小區環境存在的問題提出了自己的看法。

        “業主的口碑就是物業人的豐碑”,要將社區建設得更加美好,歸根到底,還是要深化服務,努力滿足業主的合理需求。

 

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